北京時間7月2日這一天,有球迷在浙江FC官方商店的賬號下方表達了對孚德商品品控方面的不滿,在此之前,有一批浙江隊的吉祥物“gogoal”在質(zhì)量上出現(xiàn)了些許狀況,孚德方面也做出了承諾,會對這一批存在問題的商品進行退貨處理。然而,有網(wǎng)友留意到孚德足球項目部的經(jīng)理在評論區(qū)對浙江隊的球迷進行了回擊,隨后孚德官方也發(fā)布了致歉的聲明。
孚德官方致歉聲明
孚德公司作為浙江 FC 足球俱樂部的授權(quán)商品運營商,一直以來都在全力打造俱樂部的品牌文化,用心服務(wù)浙江本地的球迷群體。
就在今天,在小紅書平臺“菜狗購”賬號所發(fā)布的產(chǎn)品道歉信的評論區(qū)里,公司員工賬號“青椒小賣部”發(fā)表了不恰當(dāng)?shù)脑u論,這一行為給浙江球迷的情感帶來了傷害,也產(chǎn)生了不良的影響。在此,孚德公司鄭重地表明態(tài)度,我們公司的價值觀是堅決不允許員工有這樣的言行的。針對該員工個人的不當(dāng)表達和評論,公司決定扣除其績效工資,并在公司內(nèi)部進行深刻的反省。同時,公司還決定該員工從即日起不再擔(dān)任浙江 FC 足球項目經(jīng)理這一職務(wù)。
孚德公司會把這次事件當(dāng)作一個教訓(xùn),加強對全體員工的培訓(xùn)工作,特別是在客戶服務(wù)意識、溝通技巧以及應(yīng)對投訴的正確處理方式方面。并且,公司還會持續(xù)加強對產(chǎn)品的品控管理,努力提升產(chǎn)品質(zhì)量,避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的不良事件。
在今后的日子里,孚德也會誠懇地接受廣大球迷提出的寶貴意見和建議,也歡迎大家一同參與到產(chǎn)品的相關(guān)工作中來,大家一起攜手共創(chuàng)更好的產(chǎn)品,共同打造更加美好的浙江足球文化!
(公告完)